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サービスの範囲

1 :いい気分さん:02/12/08 16:21
ATMの説明、コピーを変わりに全部させられる、宅急便のガムテープを貼る、
等、何処までがサービスの範囲でしょうか?
コピーはセルフだから10円じゃないの?
ATMは設置の電話で聞きやがれ。手数リョウ幾らかなんてしらねぇー
ガムテも家で貼って来い。

2 :いい気分さん:02/12/08 16:25
2

3 :れれ:02/12/08 17:28
3げとー

4 :いい気分さん:02/12/08 17:33
マジレスしてもえぇでっかー?

5 :いい気分さん:02/12/08 17:40
いいよ。まかせるよ。

6 :4:02/12/08 17:52
正直、広すぎますわ。

7 :いい気分さん:02/12/08 18:09
サービスが当然とおもう客おおすぎる

8 :いい気分さん:02/12/08 18:18
なんでもかんでもコンビニでできるようになって
便利になったけど店員はそれに対応しなくてはいけないから
覚えるのが大変。
もうついていけない。

9 :いい気分さん:02/12/08 18:28
ケンビニはあらゆる物を渇望する人間共の欲を満たす場です。

10 :いい気分さん:02/12/08 18:49
覚えるのも大変だけど、してもらって当然って見下した態度とる客うぜー
コピーくらい自分でしろ。
レジが混んでる時はジッとまってろ

11 :いい気分さん:02/12/08 18:55
ラーメンのお湯入れろって香具師もいたな(w

12 :いい気分さん:02/12/08 19:05
普通だろ?ラーメンのお湯ぐらい入れろよ、まぁ貴様ら糞店員はさっさと客の
言いなりになれってなwww

13 :いい気分さん:02/12/08 22:16
↑意味がわからん

14 :いい気分さん:02/12/08 22:43
12=139

15 :いい気分さん:02/12/08 23:43
栄養ドリンクを買ったその場で飲み干し、空き瓶をレジの上に置き、店員に「てめぇが捨てとけ」という目で店を出る客。
店員が空瓶をごみ箱に捨てるのもサービスの一つと考えなければ出来ない行為。
さすがにこれはサービスの範囲外ですよね。

16 :いい気分さん:02/12/08 23:53
病院前の店なのですが、見舞い袋を買って「筆ペン貸せ」って言われるのが辛い。
「病院前なんだからよく言われるだろ。用意しておけ」って、言う人が結構いるの。
「売り場」にちゃんと用意してあるよ・・(´;ω;`)

17 :いい気分さん:02/12/08 23:55
「規定の」と言われればサービス外だろうけど、もし本部に聞いたら
「そこは客商売だしそれぐらいはあんたらの裁量で」とかわされそうな予感。

18 :17:02/12/08 23:56
>17は、>>15です。

19 :いい気分さん:02/12/08 23:58
日本ではお客様は神様だからね。だから日本人はどんどんDQNになってしまうのだな

20 :いい気分さん:02/12/08 23:58
>>17
「そこは臨機応変に。」何度聞いたことか・・うっうっ

21 :いい気分さん:02/12/09 00:00
つーか本当は思い切り重複なんだけどな(w
まあ↓はラーメン対応用139関連だからな
http://life.2ch.net/test/read.cgi/conv/1004002838/l50

22 :いい気分さん:02/12/09 00:11
その「サービス」をした事が次の来客に繋がるという発想が出来んものかね
まあ、バイト君には無理な相談かぁ

23 :いい気分さん:02/12/09 00:14
>>22
そゆこと、バイトはどんなサービスやっても自給変わらないもんね。

24 :バイト君:02/12/09 00:15
>22
具体的にどういうことですか?

25 :いい気分さん:02/12/09 00:15
時給

26 :いい気分さん:02/12/09 00:16
>>22
その「サービス」をした事を当たり前と感じ、次の来店ではより無理難題を持ちかけるのだが…

27 :いい気分さん:02/12/09 00:17
>>22
短期バイトなら無論しないね

28 :いい気分さん:02/12/09 00:21
過剰なサービスを一度でも一人の客にすると、他の客に対してもしなければならなくなり、悪循環につながる。

29 :いい気分さん:02/12/09 00:45
>>26
それが所詮はバイト君的発想さ

30 :いい気分さん:02/12/09 00:50
つーか、客が増えるようなことをバイトが積極的にやるわけないじゃん。客が
少ないほうが楽なんだから。

31 :いい気分さん:02/12/09 00:58
だわな。

32 :いい気分さん:02/12/09 01:03
>>29
つーかバイト君的発想のどこが悪いんだ?

33 :いい気分さん:02/12/09 01:06
「所詮バイト君」っていうキャッチフレーズは聞き飽きたから、サービスの範囲について語ってよ。
「サービスの範囲なんて言う時点でバイト君」ていうのはナシで。

34 :いい気分さん:02/12/09 01:19
1が言ってるようにコピーは完全にセルフである。
もちろん給紙などはやるが、コピーの操作はセルフ。
店によっては「コピーはセルフサービスです」という張り紙をしている所もある。
それを「サービスしろ」と言うのはおかしいだろ。
逆に言えばサービスしている事自体がおかしいんだよ。


35 :いい気分さん:02/12/09 01:21
操作方法だってコピー機に書いてあるんだから。


36 :いい気分さん:02/12/09 01:24
「セルフ」宣言してるのに店員やってると示しがつかないんだよね。


37 :いい気分さん:02/12/09 01:30
商店街の文房具屋さんなら、ちゃんと店員さんが面倒見てくれる。そのかわり20円。

38 :いい気分さん:02/12/09 01:46
>36
それはある。だからそれを見た客も「店員がやってくれる」と思い込み、セルフであることが忘れさられてしまうし、秩序が保たれない。
ただ、店員に言わせれば、客と言い合いになるくらいなら自分でやった方が早いんだ。
それくらい、言い合いになるくらい客は店員に過剰なものを求める。
断るべき物を断らない方と過剰な要求をする方、どちらに非があるのか。裁判じゃ殆ど断らない方が悪者扱いだ。
断る方が立場はつらいのに。普通逆だと思う。

39 :いい気分さん:02/12/09 01:47
コピー、最初っから「やって」って言う客多過ぎ。
しかもレジに人が何人も並んでるにも関わらず、遠くから大声で
「ちょっと!コピーやってくれるー?」
「少々お待ち下さいませ!」と言って大急ぎでレジのお客さんの会計を
片付けていく(言い方は悪いが)と、向こうから怒鳴り声が。
「ハヤクしてよぉ!時間ないのよ!」
取りあえず順番くらい待って欲しい。まあ怒ってはいるが、軽い気持ちで
何も考えずに言ってるんだろうけどね。そういう人種がいるってことを
コンビニのバイトで知ったよ。

40 :いい気分さん:02/12/09 01:52
>>39
何かコピースレになりつつあるが、
似たようなので最初から「○×はどこ?」って客も多すぎ。
とりあえず一通り見てから聞いてくれないか。
会計中に言われる回数としては「コピーやって」より多い。
特にライターとカメラは聞かれる回数が多いが、
だいたいの店はカウンターの近くにあるんだから。

41 :いい気分さん:02/12/09 01:55
>>39
そんなの後回しにして当然。客が延々とレジの前で並んでいても途中でレジから離れちゃダメ。

42 :39:02/12/09 01:57
軽い気持ちで、何も考えずに文句言ったりケチつけたり要求したりってことが
出来る種類の人間がいるなんて、ホント思わなかったよ。
何か理由があるから、真剣に腹が立ったから、文句を言うもんだと思ってたし、
それなら納得出来るけどさ。

43 :いい気分さん:02/12/09 02:12
>>42
世の中を1つ知ったな

44 :いい気分さん:02/12/09 02:15
民間なんてそんなの比じゃ(略

45 :いい気分さん:02/12/09 02:32
オマエラの相手にしてるのは人間だって事を忘れてるだろ

46 :いい気分さん:02/12/09 02:51
サルだって、コンビニに放し飼いしておけばコピーの操作くらいできるように
なるんじゃないか?

47 :いい気分さん:02/12/09 03:02
>45
そうだ!そうだ!いいこと言った!俺も常々考えてた。
自分の要求なら何でも満たすのが店員の役目だと勘違いしてる。

48 :いい気分さん:02/12/09 03:12
>>47
俺は逆の意味で書いたんだけどな(w 
オモロイナ所詮そんなもんだ(w

49 :47:02/12/09 03:47
>48
何だとぉ!逆かよ!まぁ、未来のコンビニにはロボット店員が出現するだろうな。
ていうか、ロボットだけの店と人間だけの店作ったら、客はどっちに流れるんだろう。
人間だけの店で客が理不尽な事言ってきたら
「私だって人間なんですよ!そんなに何でもして欲しかったらロボットだけの店に行って下さいよ!向こうなら何でもやってくれますよ!」って言うだろうな。

50 :いい気分さん:02/12/09 03:48
http://www.collegefuckfest.org/college/big/party3/2.mpg
とっても美味しそうです。

51 :いい気分さん:02/12/09 17:20
老眼でコピー説明よめないなら、メガネかえっ!

52 :いい気分さん:02/12/12 18:30
糊とかハサミかりんな、買え!

53 :いい気分さん:02/12/12 18:32
>>52
オマエみたいな馬鹿アルバイトがいるから店長が困るんだよ もう来なくていいよ

54 :いい気分さん:02/12/12 18:35
>53
あほな自分を責めなくていいよ( ´_ゝ`)

55 :いい気分さん:02/12/12 20:55
>>54
馬鹿アルバイトさんですね

56 :いい気分さん:02/12/13 02:56
別に52の人は、貸さないとは言ってないんだし
いいんでないの?

57 :店員:02/12/13 07:28
確かに・・・
お客の態度は悪すぎる。(もちろん神様みたいな人もいる)
もうちょっと考えて欲しい。
人間対人間なんだから最低限の礼儀ってモンがあるだろうって思うことが良くあるよ。


58 :いい気分さん:02/12/13 22:44
>57
禿同!

59 :いい気分さん:02/12/14 11:11
店に入ってから、出て行くまで一言もはなさない、奴って、何?
有難う位いえんか?
おしか?

60 :いい気分さん:02/12/14 11:23
>>59
多分、おまえが臭いからだよ

61 :いい気分さん:02/12/14 12:06
>60
自分をせめんなって・・・

62 :いい気分さん:02/12/14 12:54
>>59
そんなDQNな店には二度と行かずに、うちの店に来てください。

63 :いい気分さん:02/12/14 13:09
>>62
どこのみせ

64 : :02/12/14 13:36
サービスと客を甘やかすことは違う。

これ名言。

65 :いい気分さん:02/12/14 14:33
>64
確かにそうだわさ。

けど、難しいよ。

66 :いい気分さん:02/12/14 14:50
皆で宝くじを買って一斉にひろゆきに送りつけよう!    
http://choco.2ch.net/test/read.cgi/event/1037959656/l50

みんなで年末ジャンボ宝を買い、一斉に無理矢理ひろゆきに
送りつけて、一連の反応を楽しむ年末企画です。
・年末ジャンボは12月20日まで発売。
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まじめサイトhttp://dempa.2ch.net/prj/page/kuji2ch/詳しくはここヽ(´ー`)ノ
想像図   http://dempa.2ch.net/gazo/wara/img-box/img20021210104633.jpg


67 :いい気分さん:02/12/14 14:59
59は客の事です。
むっつりして、いやなんやったら、買うな!


68 :いい気分さん:02/12/14 15:07
>>67
そうか?ぐだぐだ話し掛けてくる客より黙って買い物してくれる客の方がありがたいんだが

69 :いい気分さん:02/12/14 15:28
>>67
それぐらい我慢しろバカ。
てか我慢するほどのことじゃないな。

70 :いい気分さん:02/12/14 15:32
そだね、ヘンにナンパしてくるオッサンよりましか。

71 :いい気分さん:02/12/14 16:44
>>22>>29>>45>>48

こいつはまた馬鹿だねえ。接客したこともないのかな?
仕事もせず文句だけ言ってる能なし店長なんだろうなぁ。

サービスを超えたサービスを要求してくる客に
どこまでをサービスとして行うべきか話すスレだろうが

72 :いい気分さん:02/12/14 16:58
>>71
がんばれ

73 :いい気分さん:02/12/14 17:39
>>71
所詮バイト君

74 :いい気分さん:02/12/14 18:08
疑問なんだけど、>>71とかみたいな発言してるのは経営者?
コピーを店員にさせればその分本来なら料金に上乗せされるでしょ(例 キンコースなど)でもタダ。
コピー後「ノリとはさみ貸せ!」とか言うのは、その分本当は買うはずのものが貸すことによって売れなくなる。
前に出てきた筆ペンもそう。
サービスの範囲が広がれば広がるほど利益を圧迫すると思うんだけど。
サービスってされればされるほど際限なく範囲が広がっていくし。


75 :いい気分さん:02/12/14 19:25
>>74
目先の僅かな利益 と 継続的な来店 

76 :いい気分さん:02/12/14 19:34
>>75
でもそういう客って継続的に利益を圧迫してくれるからなぁ。
「ついで」で何か買って行くこともないし。

77 :いい気分さん:02/12/14 19:44
一応サクラ代わりにはなる。
断れば一人鬱陶しいのが来なくなるだけだというが、
そういう客に限って下手な対応をすると店の悪評を
有ること無いことまき散らす罠。

78 :いい気分さん:02/12/14 20:14
たちの悪い客のサービス要求はとどまる事をしらない・・・
そのくせコピー一枚で、コピーとってーに始まり、のりかして、ハサミ貸して
、等々・・・・
一度したら癖になって何回も来る。
で、断ると、前は貸してくれたのにと、逆切れ!最悪だ。

79 :いい気分さん:02/12/14 21:11
>>78
だから、あんたには接客業は向いてないから
違う業種でがんばれよ

80 :いい気分さん:02/12/14 21:30
>79
うっせーんだよ、ひきこもり野郎がぁ。
悔しかったらコンビニまで来て見ろよw

81 :いい気分さん:02/12/14 21:32
ついでにー、糞ヒッキ―にするサービスなんて、ねぇんだよ。

82 :いい気分さん:02/12/14 21:32
同レベルで話すなよ。

83 :いい気分さん:02/12/14 23:06
>>80
結局、その単語しか言えないんだよなぁ
最後の最後で自己紹介ですかぁ?

84 :いい気分さん:02/12/14 23:27
うちの店には、貸し出し用の筆ペンがある。
場所柄、不祝儀袋が良く出るので。

85 :オーナー:02/12/15 00:27
私どもの店には、筆ペン、糊、ハサミ、ガムテ
の他にも爪きりや、POP用マジック等ございますが
貸す、貸さないはお客様の態度次第でございます。


86 :いい気分さん:02/12/15 00:38
>>85
そうそう、おまえの店に行くのも行かないのも客に選択権があるよな
利用者が減る一方の寂しい店舗って何か共通点があるよな

87 :いい気分さん:02/12/15 02:07
一人ではしゃいでる。

88 :いい気分さん:02/12/15 04:23
>>87
素直に「悔しい」と書けば?

89 :いい気分さん:02/12/15 05:04
てすと

90 :いい気分さん:02/12/16 09:56
フェラはサービスですが本番までは・・・

91 :いい気分さん:02/12/16 13:19
        まもなくここは 乂100取り合戦場乂 となります。

      \∧_ヘ     / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 ,,、,、,,, / \〇ノゝ∩ < 100取り合戦、いくぞゴルァ!!       ,,、,、,,,
    /三√ ゚Д゚) /   \____________  ,,、,、,,,
     /三/| ゚U゚|\      ,,、,、,,,                       ,,、,、,,,
 ,,、,、,,, U (:::::::::::)  ,,、,、,,,         \オーーーーーーーッ!!/
      //三/|三|\     ∧_∧∧_∧ ∧_∧∧_∧∧_∧∧_∧
      ∪  ∪       (    )    (     )   (    )    )
 ,,、,、,,,       ,,、,、,,,  ∧_∧∧_∧∧_∧ ∧_∧∧_∧∧_∧∧_∧
      ,,、,、,,,       (    )    (    )    (    )    (    ) 


92 :いい気分さん:02/12/16 21:06
>>86
人を人とも思わない、最低限のマナーすら持ち合わせてない
そんな輩に来店してもらわなくとも構わない

馬鹿な客を相手にせずともまともな客は利用していく

93 :いい気分さん:02/12/16 21:28
>>92
おまえの店、一年以内に潰れるな 
家族が路頭に迷うぞ 
首吊る前にこのスレの事を思い返して後悔するなよ

94 :いい気分さん:02/12/16 21:29

http://petitmomo.com/mm/

ここがちょっぴりエッチ系のめぐが運営している出会いサイトです。
もしよかったら使ってみて、、、
ヨロシクです。

めぐ(^o^)-☆


95 :いい気分さん:02/12/17 17:39
>>93
君はあまり客に恵まれてないようだね
類は友を呼ぶというが、可哀想に

サービスってのは客の「我侭」に応えることではないんだよ

96 :いい気分さん:02/12/17 17:55
93見たいに、サービスとワガママの区別もできないような、おっさんはくんな!

97 :いい気分さん:02/12/17 17:56
俺、3年間コンビニのバイトして一番勉強になったことは、
自分が客としてコンビニに行きレジに商品を持って行った時に
「お願いします。」、袋に入れてもらった時に「ありがとう。」
と、言うことが大切だってこと。そしてそれが言えるようになったことかな。

98 :いい気分さん:02/12/17 17:58
>>93は客商売をした事がないように思える。

99 :いい気分さん:02/12/17 18:00
>>95
だよな あんた判ってるじゃん
でも、判断力が欠如してるのがイタイな
まあ、選択を間違えて路頭に迷うなよ(藁 ガンバレ

100 :いい気分さん:02/12/17 18:16
100!

101 :いい気分さん:02/12/18 18:04
客はコンビニには何でも言ってイイと思ってない?
百貨店や高級店なら借りてきた猫みたいにおとなしいのに・・・

102 :いい気分さん:02/12/18 18:38
>>101
劣等感と典型的な僻み根性が丸出しになった文章だな

103 :いい気分さん:02/12/18 19:27
デパートはあるところ客層を限定してるが
コンビニは誰でもござれだからね。
どこにでも変な客はいるけども。

>>102
妄想も甚だしいね
どこからそんなことが読み取れるのかな?

過剰反応する>>102のほうが・・・・/

104 :いい気分さん:02/12/18 21:02
>>103

>どこからそんなことが読み取れるのかな?

ん? >>101の心の底に デパート>コンビニ ってのがあるから、あんな発言になるんだよ 
そもそも比較をするような僻み根性が無ければ、あんな発言は出てこないんだよ

105 :いい気分さん:02/12/18 21:39
>104
ばぁーかっ!
コンビニと百貨店両方で働いた事があるから、客の質の違いが
わかるんだよ。
104は貧乏だから、コンビニで威張るのが精一杯( ´_ゝ`)

106 :いい気分さん:02/12/18 21:46
>>105
無能な為に百貨店をリストラされて
コンビニでバイトしてる僻みさんですか?

107 :いい気分さん:02/12/18 22:07
粘着厨ウゼェ( `皿´)

108 :いい気分さん:02/12/18 22:07
>106
その逆って言う発想はできないかなぁ?
あっ、君には100万年はやいな。ごめんよぉ〜W

109 :いい気分さん:02/12/18 22:20
真っ当な意見と見せかけ、実は詭弁で論点をはぐらかす輩が多々おります。
皆様も以下の「詭弁の特徴15条」を覚え、そういう輩を排除しましょう。

例:「犬ははたして哺乳類か」という議論をしている場合
   あなたが「犬は哺乳類としての条件を満たしている」と言ったのに対して
   否定論者が…

 1:事実に対して仮定を持ち出す
     「犬は子供を産むが、もし卵を生む犬がいたらどうだろうか?」
 2:ごくまれな反例をとりあげる
     「だが、時として尻尾が2本ある犬が生まれることもある」
 3:自分に有利な将来像を予想する
     「何年か後、犬に羽が生えないという保証は誰にもできない」
 4:主観で決め付ける
     「犬自身が哺乳類であることを望むわけがない」
 5:資料を示さず自論が支持されていると思わせる
     「世界では、犬は哺乳類ではないという見方が一般的だ」
 6:一見関係ありそうで関係ない話を始める
     「ところで、カモノハシが卵を産むのは知っているか?」
 7:陰謀であると力説する
     「それは、犬を哺乳類と認めると都合の良いアメリカが画策した陰謀だ」


110 :いい気分さん:02/12/18 22:20
 8:知能障害を起こす
     「何、犬ごときにマジになってやんの、バーカバーカ」
 9:自分の見解を述べずに人格批判をする
     「犬が哺乳類なんて言う奴は、社会に出てない証拠。現実をみてみろよ」
 10:ありえない解決策を図る
     「結局、犬が卵を産めるようになれば良いって事だよね」
 11:レッテル貼りをする
     「犬が哺乳類だなんて過去の概念にしがみつく右翼はイタイね」   
 12:決着した話を経緯を無視して蒸し返す
     「ところで、犬がどうやったら哺乳類の条件をみたすんだ?」
 13:勝利宣言をする
     「犬が哺乳類だという論はすでに何年も前に論破されてる事なのだが」
 14:細かい部分のミスを指摘し相手を無知と認識させる
     「犬って言っても大型犬から小型犬までいる。もっと勉強しろよ」
 15:新しい概念が全て正しいのだとミスリードする
      「犬が哺乳類ではないと認めない限り生物学に進歩はない」


111 :いい気分さん:02/12/18 22:22
>>108
虚しい捨てセリフだこと

112 :いい気分さん:02/12/18 22:26
>>108

>その逆って言う発想はできないかなぁ?

オマエの職歴の順番なんか知った事かよ(w
顔が真っ赤だぞ

113 :いい気分さん:02/12/18 22:28
>>108
他人に発想がどうのこうのと言う前に判り易いレスを書きなさい



114 :いい気分さん:02/12/18 22:48
お客様のご要望とあればオパイもモミモミ致します

115 :いい気分さん:02/12/18 23:16
>>105
で、そんなツマラン職歴を紹介して自慢になるのか?

116 :いい気分さん:02/12/19 10:18
 
 6:一見関係ありそうで関係ない話を始める
 2:ごくまれな反例をとりあげる
 4:主観で決め付ける
 8:知能障害を起こす


117 :いい気分さん:02/12/19 10:37
客の間違ったマナーやモラル、ルールを指摘して
叱り飛ばすのが本当のサービスってもんだろう。

118 :いい気分さん:02/12/19 11:13
↑まーやったらクビが飛ぶわな・・・

119 :いい気分さん:02/12/19 11:30
昔タッパーに入れてもってきた卵焼き温めてくれって言われたな
きれいなお姉さん二人組みだったので笑顔で温めてあげたけど
俺の心も温まったわけだが

120 :いい気分さん:02/12/19 11:47
オッサンDQNがカップラーメンを買いました。

DQN「お湯入れてくれ」
俺  「あちらにポットがありますのでどうぞー」
ポットのある場所を案内する。
DQN「お湯入れてくれって言ってるんだ」
俺  「すみません、お湯を入れるのはセルフサービスになっていますので…」
DQN「俺は作り方わからねえんだよ、いいから作れ」
(゚Д゚)ハァ? (゚Д゚)ハァ?(゚Д゚)ハァ?
その歳でカップラーメン作れない奴なんているのか?
ムカついたけど言い合ってもしょうがないので作ってやる。
俺  「申し訳ないですけど次からはご自分でお願いします」
DQN「いいからはやくしてくれ」
挙げ句の果てに「お湯が少ねぇ、ケチるな」
(゚Д゚)ハァ?線の所まで入れてんだろうが!お湯なんかケチるかゴルァ!!

今度来たら作り方みっちりと教えてやります。
フタの開け方から箸の割り方まで。

121 :いい気分さん:02/12/19 13:20
こら>>120、そんなことでラーメン対応要員が務まるか!!(w

122 :いい気分さん:02/12/19 14:28

.彡⌒ミ    
(゜Θ.゜,,)< ̄本部くびになったんだけどさ
(  .U). | ハローワーク  
(__(_). |_金くれる所だろ・・・



123 :いい気分さん:02/12/19 17:25
>>120
なぜ、作ってやるのだ
あまやかしちゃいかん
よその店を利用してくださいと言え。
正義は勝つのだぞ。

124 :いい気分さん:02/12/19 17:30
>123
客がものほんのDQNなら、逆切れされる恐れがあるからなぁ・・・
うちなんか、コピーとってー、宅配便の用紙記入して‐(目が老眼だから)
とか、しょっちゅう!
なれた、っていうか、わたしゃーもう菩薩の域にたっしたね。

125 :いい気分さん:02/12/19 18:18
>>124私もできれば全部対応してあげたいけど(断るのが面倒だから)
他の店員への迷惑考えたらやっぱできない

126 :いい気分さん:02/12/19 18:46
今までで最高の勘違い客は、カセットテープ1本剥き出しで持ってきて
これ梱包して宅急便で送ってとのたまった客だな。
ただ暇だったのでやってやったよ。
まず2枚のタオルでテープを包んで、封筒に入れてガムテで貼ってやった。
まあ宅急便代の他にタオル代も封筒代もガムテ代もとったから良しとするか。

127 :いい気分さん:02/12/19 19:26
>125
ドウ言う、迷惑?
昼間殆ど店長と二人で、店長はバックで発注やらなんやら・・・
忙しくなると、呼びます。
迷惑な客は後回しですが、しゃーないなって感じで面倒みてます。

128 :いい気分さん:02/12/19 19:49
>>127
DQNが「あの店員はやってくれるのにお前はやってくれないのかよ(゚Д゚)ゴルァ」
とか言いそうだから


129 :いい気分さん:02/12/19 21:52
コンビにはサービス業じゃないよ、「総合飲食料品等小売業」と言うらしい。
サービス関連はあくまで付帯に過ぎないから期待しないように。

130 :いい気分さん:02/12/19 22:05
追記
サービス関連を利用してもらいながら、ついでのお買い物を目当てにしてるんだから、
サービス関連だけを目当てにして来られると迷惑になる事もあるから、客自身の都合の
良いように利用しないでほしい。特に銀行で何十万円も引き落としして、コンビニでの
代行収納だけを利用するって最悪。とくにおばはんに多いね。


131 :いい気分さん:02/12/19 22:26
収納代行って、なんでするの?
うちは全部引き落としだよ。
収納代行の多さにあきれる。
携帯代とか、銀行引き落としにしろー!
手数料いるの?とかきくなー!

132 :いい気分さん:02/12/19 22:31
収納代行ってさ、良いメンもあるのさ
お金の都合で、引き落としだと、引き落とし日にお金が入ってないとアウトだけど、
収納代行だと一〜2日遅れてもOKだしさ


133 :いい気分さん:02/12/19 22:35
やっぱ、みんなそう思ってるんだね。代行収納ウザイよね。
うちなんか、多いときは1日で300件近くもくるよ。銀行・信用金庫・郵便局が
店の周りに7件もあるのに・・・。代行収納だけで400万円なんてこともザラ!
特に平日昼飯時の複数件は困るね。近所のサラリーマンやOLさんたちが昼休みの
食事を買いに出てきてくれてるのに、暇そうな主婦が5〜6件も公共料金を払いに
来るすると、それだけでレジが滞る!後ろに並んでしまった人に申し訳なく思って
仕方ないね・・・。

134 :いい気分さん:02/12/19 22:42
代行収納で店がマージン取ってると思い込んでる客は多い。
先日、代行収納だけのために来店する常連(って呼んでいいのか?)が
「ここで払うために全部取っといてあるのよ〜、嬉しいでしょ〜」と
ほざいていた。

あと、支払期限を3ヶ月くらいオーバーしたのを持ってきて
受付不可能だと知るや否や逆切れするおバカさんは手に負えない。

135 :いい気分さん:02/12/19 22:43
>133
いえるぅ〜!
暇そうなぼさーっとした、主婦が宅配便や収納代行を12時過ぎにもってくんな!
ってーか、頼むから、1時過ぎてから来い。
期限切れを、「え?まだいけるよ」といって、払おうとするな。
バーコード無しをもってくるな。

宅配便、着払いなら先に言え!用紙が違うっていうと、折角書いたのにーと
逆切れすんな。

136 :いい気分さん:02/12/19 22:44
収納代行って、まーじんないの?
宅配便はすずめの涙ほどらしいのに、手間は一流。

137 :いい気分さん:02/12/19 23:01
代行収納はほとんど1件取り扱いに対して○円という感じです。例えば東京電○は30円、N○Tは50円、
東○ガス30円・・・っていう具合です。第二電電が68円の収納でも80円と言うのが
あれば、東○生保30万円収納でも50円ていうのもあるのです。扱い金額ではなく取り扱い1件当り○円
の手数料収入なんですね。ただし、コンビニの本部に納める上納金が掛かるために、実際店に入る手数料収
入はほとんど無いのが現状ですよ。


138 :いい気分さん:02/12/19 23:28
>>135
>宅配便、着払いなら先に言え!

客が先にちゃんと言ってくれるのは手間が省けて助かるが、
何も言わない客には、まず店員が最初に元払いか着払いを確認するべきだろ。
(元払いOR着払い、ナマモノ・壊れ物の有無の事前確認は宅配受付の基本)
確認怠った時点で店員のミスだよ。

139 :いい気分さん:02/12/19 23:34
だから、やりたく無いならバイト止めろよ
オーナーなら店をたたんじまえよ
ここは文句ばっかり大将が集うスレか?


140 :いい気分さん:02/12/20 07:00
>>139
そのとおり
だからお前は(・∀・)カエレ!!

141 :いい気分さん:02/12/20 20:32
要は、サービスなんて、しなくて良いんだな.
っつーか、したくねぇ。

142 :いい気分さん:02/12/20 22:29
>>141
なら家から出るな

143 :いい気分さん:02/12/20 23:31
これだけ、コンビニ過当競争の時代でサービスなんかどーでもいい
なんつう香具師は、逝ってよし。
そんな香具師のいるコンビニはどうせ自然淘汰されるでしょうから。

144 : :02/12/20 23:40
サービスと客を甘やかすことは違う。

145 :いい気分さん:02/12/20 23:50
乞食が道でかき集めたと思われる大量の小銭を両替しろと要求・・・
乞食はまじで来るな、入店価値が一片も見当たらないおまえら
は路上で無様にのたれ死んでろ

146 :いい気分さん:02/12/21 00:14
>>145
だから、それを店先で言えよ
衆人の眼差しの中で大声で

147 :いい気分さん:02/12/21 00:57
宅急便でハツバライ(発払い)って言う?

148 :いい気分さん:02/12/21 08:11
>>147
まあ言うね。元払いとも言う。対義語は着払い。

149 :いい気分さん:02/12/21 11:01
宅急便で「元払いですか、着払いですか」って聞いたら
「元払いで」って言ったから元払いの用紙を渡したのに
登録を済ませて「お会計850円になります」と言った瞬間
「どうして私が払うの?」
「…元払いですから」
「元払いって受け取る人が払うんじゃないの?」
「それは着払いです」
「なんでもっとわかりやすく言わないのよ!!」

「こちらで払われますか〜、受け取る方が払われますか〜」とでも
聞けばよかったのかしら。
ネタでも何でもなく、相手は40半ばくらいのオバサンでした。

150 :いい気分さん:02/12/21 12:12
客「宅急便できます?」
俺「はいかしこまりましたー」
俺「お会計はこちらでお支払いですか?」
客「はい」
俺「では、こちらの用紙に記入してください」

これでウマー。だって着払いほとんどないから

151 :いい気分さん:02/12/21 12:21
>>146
おまえな〜〜
そんなことしたら、入店価値のある「お客さん」に悪印象を与えてしまうだろ。

乞食・ホームレスは「お客さん」ではない!!

ここミソね。

152 :いい気分さん:02/12/21 17:15
>>151
屑は仮面をつけて一生卑屈になって働け 

153 :いい気分さん:02/12/21 22:58
>152
あぁ。。。屑以下にいわれちゃったよぉー(W

154 :いい気分さん:02/12/21 23:14
>>133
前に銀行でお金をおろしたついでに携帯払おうとしました。
私「これお願いします」男(嫌な顔をする)「これはうちでやると時間かかるんですよねぇ」
「大丈夫です」
「近くにコンビニがありますからそっちならすぐに出来ますよ」
「それでもいいです」
「コンビニならすぐできて便利ですよ」
知り合いでもないのに勧めて、こんな人がいるから忙しくなるんだ!

155 :いい気分さん:02/12/21 23:31
>>153
自分がそれ以下の存在だってやっと自覚できただろ(w

156 :いい気分さん:02/12/22 01:19
>>149
自分も前は「元払いですか?着払いですか?」と聞いてたけど
いつもお客に(゚Д゚)ハァ?って顔されるから
「こちらでお支払いですか?」に変えた、メジャーな言葉ではないみたいね。
特にオバちゃんには。


157 :いい気分さん:02/12/22 02:47
ウチは発払いで言ってる

158 :いい気分さん:02/12/22 13:41
>>154
銀行ではなんであんなに時間かかるんだろうね?

159 :いい気分さん:02/12/22 21:32
面倒だからコンビニ行ってくれって?親切な銀行だよね。

160 :偽いい気分さん:02/12/22 21:34
(゜д゜)はぁ?いい気分頭狂ったか?今までに何回1人芝居してんだよ

161 :いい気分さん:02/12/22 22:12
コンビニは銀行の業務負担をしてるよね。
時給安いのに・・・


162 :いい気分さん:02/12/24 17:41
サービスして欲しければ、客も謙虚になるべき。

163 :いい気分さん:02/12/24 18:11
>>158
マジレスすると、バーコードスキャンで処理できないからです。
期限切れの払い込み用紙なんかは、わざわざNTTなどに電話して、
受付可能かどうかを人力で確認しないといけないのです。
紙と人力だけで処理するこの収納方法は、昔からあまり進歩していません。

では何故バーコードをスキャンできるようにしないかというと、
公共料金のためだけにシステムを導入しても、
一件数十円の手数料だけでは導入費用がとても回収できないからです。

また、今はどの金融機関でも、
自動振替(口座からの自動引き落とし)や、窓口要員の人員削減を推進していて、
窓口での払い込みを便利にして客を増やすこと事は、これらの方針と矛盾します。

銀行窓口のお姉さんにとっては、こういう銀行の事情なんかは
実はどうでもいいことなんですが、
長時間待たされたお客さんから「コンビニだと早いのにバカヤロー!」という
苦情を言われるのは自分たちなので、
できればコンビニ行ってくれ、と誘導する訳ですね。

164 :いい気分さん:02/12/24 18:55
バーコードシステム導入にかねかかる?
銀行員のごっつい給料減らしたらいいのよ。
一軒10円の手数料の客をバカにしてるのか?

振込機現金引きだしの手数料105円もとるくせに>銀こう

165 :いい気分さん:02/12/24 19:19
>>164
赤字確定のサービスを消極扱いにするのは、
(仮にバーコードで処理しても、時間あたりの処理件数を考えれば
絶対に赤字になります。)銀行も株式会社である以上当然でしょうね。
もちろん、給料とは全く別の問題です。

コンビニと違い、来店客が増える事は利益に繋がる訳ではないですから
(むしろ逆かも)、損して得取れという理屈は成り立ちません。

166 :いい気分さん:02/12/24 20:49
>165
そうなのね、納得。
165サンは頭いいのネ。尊敬!

167 :いい気分さん:02/12/25 23:40
要するに、公共料金等は引き落としにしなさい!って事だよね。
皆がやれば解決する。そもそも料金はその支払い先に出向いて
収めれば済むはず。元出の会社などの窓口に直接持って行きな
さい!

168 :いい気分さん:02/12/25 23:43
銀行は殿様商売だからねぇ

169 :いい気分さん:02/12/31 00:25
AGE

170 :いい気分さん:02/12/31 00:54
ていうかコピーとるの手伝ったり、ATMの説明したりなんてどのコンビにでもオペレーションに無いだろ。
オペレーションに無いことはやらなくていい。ていうかやらない方がいい。
店長に聞いてみ。
ちなみに俺店長。
オペレーションに無いことは一切やりません。
「ATMの使い方わからないんですが・・・」→「左の受話器とるとオペレーターが出ますんでオペレーターに聞いてください。」
「コピーとりたいんだけど・・・・」→「お金入れると画面にあーしろこーしろって出てきますからそのとおりに操作してください。」

ただそのお客さんがかわいい女子の場合はこの限りではありません。もちろん。

171 :いい気分さん:02/12/31 03:10
>>170
それで店が問題なく回ってるんなら、別にいいんじゃない?
そう割り切って考える店長は少数派だろうけど。

172 :いい気分さん:02/12/31 07:33
>>170
(・∀・)ニヤニヤ

173 :夜の蛾 ◆VfnMJEGzzM :02/12/31 08:00
釣られてみようw
>>170
コピーやFAXくらい使えろよ・・と思うんだが、結構色んな人が使えない。
お年寄り、おばさんを筆頭にヤンキー系のお兄ちゃん方も使い方分からなくて聞いてくるよ。
みんなある程度次に何をすればいいのか分かる程度の操作画面が出るのにねー。
分からない人って自分で「絶対分からない、出来ない」って思い込むと
簡単な操作でも反射的に思考回路がシャットダウンして理解できなくなるんだよね・・
まぁ、そういう人間もいるわけで・・
んでもって無碍に断るとDQN化する場合もあるわけで・・・
ウチの店はコピーの手伝いは推奨派。

マニュアルに無いことは本来はしなくていいんだろうけど、
客が本当に困ってるなら、店員と客という間柄以前に、
人として手助けしたくなるってのが普通でない?

174 :いい気分さん:02/12/31 19:04
>>173
そりゃー、暇なときならまだしも、忙しいときに限って横から口出されたり
したんじゃ、後回しにもなるってもんだよ。

175 :いい気分さん:02/12/31 19:53
私は店員なんですがFAXなんて使ったことないから(家のも使ったことない)
説明できない…相方にパスしてます
コピーもあんまり自信ない(私生活でよく失敗してる
だからどうしても私が手伝わないといけない時は知ったかで説明してる
失敗しても私の責任にならないように言葉を選びつつ…

176 :夜の蛾 ◆VfnMJEGzzM :03/01/01 12:34
>>174
レジが忙しい時は、どんなに口挟もうと、急かそうと、
丁寧に「申し訳有りません。もう少々お待ちくださいませ〜」で後回しさ〜。順番は守ってもらう。
急いでる客、待てない客ならさっさと出ていくだろうし、
どうしてもコピー手伝って欲しい客ならぶつくさ言いながらも待ってる。
コピー中愚痴愚痴言ってても「お待たせして申し訳有りませんでしたねー」と言いつつ客をあしらい
終わって帰る客には、「お待たせして大変申し訳有りませんでした。ありがとうございました
またお越しくださいませ〜」で終わり。
常に丁寧に低姿勢、申し訳なさそうな顔と笑顔を使い分け対応して帰す。
嫌な客に嫌な顔したらこっちの負けになってしまうですよ。
(ちなみに一応表面だけでなく心の中でも「待たせて悪いなぁ」と思ってますyo)

レジ以外で忙しい場合(品出し、掃除等)、多少自分の仕事が遅くなってもいいから手伝ってやるよ。
突然入った仕事だと思えば仕方がないと思うしなー。

177 :夜の蛾 ◆VfnMJEGzzM :03/01/01 12:42
>>175
「やったことないから出来ない」は、やめとけー。
クビにされる理由になりますyo?
仕事上必要なことを覚えるのは義務みたいなもんだからさ。(例えバイトでモナー)
これでクビになった人結構知ってるから。(コンビニじゃないけどね)

スレ違い&連レススマソsage

178 :いい気分さん:03/01/01 19:29
コピーやFAX手伝って、恩を仇で返されたこと無いのか?
「あんたが失敗したんだから金返してよ」とかさ。

179 :いい気分さん:03/01/01 19:50
>>178
FAXで一度そういう事があった。
届いたやつ持ってきて「ここが切れてるから全額返して。」とか言われた。
コピーは勝手に自分で失敗したものを持ってきて
「5枚失敗したから、50円返ってくるのよね?」といってきたおばさんがいたな。
それはセルフでの失敗だからハッキリ断わった。
FAXは店長が事情を話しても納得しなかったのでしょうがなく300円ちかく返金。

180 :いい気分さん:03/01/01 20:10
コピーに関しては、何回もおなじ人(だいたい、中年)が、してもらって
当然ってかんじなんで、なんで、こんなのできないの?ってかんじで、
「じゃ、教えますんで、言う通りにしてもらえます?簡単なんで、次ぎからはご自分で
お願いします」
といいながら、教えます。
自分は口頭でいうだけで、お客に全てしてもらう。
じゃなきゃ、覚えない。ばかがおおいから。 

181 :いい気分さん:03/01/01 22:48
確かローションのコピー機にはセルフでない場合は倍額とるという文が書いてあったな。

182 :いい気分さん:03/01/01 23:27
>181
うそだ。
ローソンだけど、そんな事かいてないし。

183 :いい気分さん:03/01/01 23:31
コピーの料金ってセルフでやるから10円(白黒)なんだよな。
近くの書店は店員がやるんだけど、30円だし。

184 :夜の蛾 ◆VfnMJEGzzM :03/01/02 07:55
>>178
失敗したら返金する。
ウチの店、客がミスコピーしたのも返金OKだよ。
そう教育されますた。

でも、客が自分でコピーミスって返金求めてきたことないなぁ・・
皆意外と知らないのかな・・。

>>181
私もそう書かれた紙をどこかのコンビニで見た気がする・・

185 :いい気分さん:03/01/02 14:30
セルフでも、店長みずから親切にしちゃうから、私らがしないわけにはいかない・・・

186 :いい気分さん:03/01/02 19:22
>>185
オペレーション外のことをやるのがサービスだと勘違いしてるバカ店長だね。

同情するよ。

187 :いい気分さん:03/01/02 20:04
>>186
オーナー店長だったら、店の方針ってことになるけどな。

188 :いい気分さん:03/01/02 23:11
>>186
そりゃ〜違うだろ。
フランチャイズなんだから。フランチャイザーの方針が店の方針。自分勝手にやりたいんならフランチャイザーとの契約やめて個人商店にしてからやれってことになるね。


189 :いい気分さん:03/01/03 02:38
ローソンじゃないけど近所のファミマで見た張り紙
「コピーはあくまでもお客様へのサービスとして置いているだけで利益は出ませんので、必ずセルフでお願いいたします。」
もう一丁、宅急便に関しての張り紙
「宅急便のお客様へ。
梱包資材(箱・紐・ガムテープ等)は一切提供しておりません。
ご自分で必ず梱包してきていただくようお願いいたします。
梱包の不十分なものはお受け致しません。」
赤のマジックで手書きの張り紙。
ちなみにコピーの方は注意されたのか3日ぐらいで剥がしてた。
宅急便は健在。同じコンビニ店員として見ても驚いた。

190 :いい気分さん:03/01/03 08:52
>>186 が恥を晒してるスレはここだな

191 :いい気分さん:03/01/03 10:34
>189
なんか、スッキリするね。客がいかにバカかわかるよ。。。

192 :いい気分さん:03/01/04 03:56
>>191
オマエとそのファイミマのアホ店長の間違えだな

193 :いい気分さん:03/01/04 05:32
>>188
そういう建前を馬鹿正直に守ってても
結局本部は助けてくれない。

194 :いい気分さん:03/01/04 16:14
「これラッピングして」と酒をボトンッと置く客
「当店では、そのようなサービ・・」
「早く包んでよ」
「・・・・・・すみません。包装紙は置いてありません」
「そんな物も無いワケ?このまま渡せって言うの?失礼でしょ!!」
「(失礼なのはアンタだ・・・つーか非常識っつうか・・・)すみません」
「もういいわよ!これ戻しておいてね!」

夜道には気を付けろよ、クソババア

195 :いい気分さん:03/01/04 16:19
>>194
それって、その店で買った酒ではないんだよね?

196 :いい気分さん:03/01/04 16:50
>195
お酒販売してるよ。
でも、包装して欲しければスーパーに行かなきゃね。
酒屋でも包装代金取る所あるし。


197 :いい気分さん:03/01/04 17:17
てか、お酒の包装って難しくないのかなぁ?
うちは、小物みたいなやつなら包装できる紙も置いてるし、
可愛い類の袋も置いてるからさ。
多少のラッピングはやってあげるよ。その場しのぎだけど。

なにしろ、やってもらって当り前って顔をされるのが腹立ちますね。


198 :いい気分さん:03/01/04 18:17
>192は知恵遅れか?

199 :いい気分さん:03/01/04 20:18
お酒の包装するお店ってあるのかな?
あとよく言われるのが
アイス買った後、「ドライアイス下さい。」
おにぎり買った後、「お手拭入れといてね。」
特におばちゃんに多い要求。
スーパーとコンビニの違いがわかってないような。

200 :いい気分さん:03/01/04 20:36
>>198
いや、それは多分>>198だよ

201 :いい気分さん:03/01/05 00:29
ラッピング技術を備えとかないといかんの?

この前酒買ったおばさんに包んでくださいって言われた
うちの店にはしょぼいおもちゃ屋みたいな包装紙しかなかったがそれで包んでやった
そしたら包み方が気に入らなかったらしく嫌味ったらしい態度をとられた
ちなみにその時の包み方は包装紙の中央に酒を置きガバっと周りをつつみクシャッと
まとめる、といったもの
友達に上げるときはいつも自分で不織布買ってその方法でやってた
でもあの時は包装紙が包装紙だけにやりにくかった



202 :いい気分さん:03/01/05 00:46
紙だけ渡したら後は自分でやってくれ…と思う。

203 :いい気分さん:03/01/05 22:17
ラッピングまでする必要はなかろう・・・

204 :いい気分さん:03/01/05 22:58
>>201
ラッピングはする必要ないと思うんだけどな。
ところで、その包み方は不織布のみの方法。
硬い紙には他の方法がある。
でも、やってあげるなんてすごいね。

205 :山崎渉:03/01/12 02:24
(^^)

206 :いい気分さん:03/01/12 19:50

なにこれ?そこら中にはりつけてあるけど・・・

207 :いい気分さん:03/01/17 22:45
ウチの見せラッピング用の包装紙何種類かおいてあるよ・・・

208 :いい気分さん:03/01/19 09:52
店が繁華街(広い意味で)にある場合、そのサービスを提供している他店に案内するのが一番だと思うが。
客がその店の場所をわからなければ、きちんと教えてあげるのが無難。
断ると反感買うし、適当にやるとお互いの時間の無駄。
(店の売り上げの足しにはならないけど、そのサービスを提供していない以上しょうがないし。)

その町の商店の一店舗として、ほかの店紹介しとくと、年配の方とかは比較的納得してくれる。

宅急便でガムテープが貸せないとしても、とりあえず謝って、ガムテープ貸せる店
を紹介した方がいいと思う。個人的な意見だけど。

209 :いい気分さん:03/01/19 10:54
プリケーを携帯に登録させる作業をやらされた
「いつもこれ(↑)をやってもらえるからこのコンビニでプリケー買うのよ」
などと俺様にのたまいやがった
手数料をふんだくってやりたい
たいていこういうこと言うやつは中年〜年寄り

210 :山崎渉:03/01/20 19:00
(^^;

211 :いい気分さん:03/01/20 23:44
コンビニ業界って3年連続で売上が前年割れなんだってね
品揃え意外のサービス面での差別化の比重が上がる一方だね

まあ、ここで文句を言ってるような店員がいる店ま先行き真っ暗だね

212 :いい気分さん:03/01/21 03:25
>>211
フランチャイズシステムの下、
個々の店ができる差別化なんてたかが知れてる。
ドキュソ客のお守りをするのが差別化だと思ってるなら
そりゃ大きな間違いだ。

213 :いい気分さん:03/01/21 23:32
>>212
だよな このスレで店員が文句を垂れてる事って
個々の店が独自で対応出来るサービスだよな
そこの所に気が付けよ(藁

214 :いい気分さん:03/02/21 07:17
馬鹿どもよ、とりあえず働け

215 :山崎渉:03/03/13 12:02
(^^)

216 :山崎渉:03/04/17 10:46
(^^)

217 :いい気分さん:03/04/18 17:06
>>211-213
なんか言ってるサービスが噛み合ってないと思われ

218 :山崎渉:03/04/20 05:08
   ∧_∧
  (  ^^ )< ぬるぽ(^^)

219 :山崎渉:03/05/22 01:18
━―━―━―━―━―━―━―━―━[JR山崎駅(^^)]━―━―━―━―━―━―━―━―━―

220 :いい気分さん:03/05/22 08:29
山崎対応age




221 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

222 :いい気分さん:03/06/01 09:40
フランクフルトにかかわるサービス。


223 :いい気分さん:03/06/01 10:55
>宅急便のこと
客『これ、お願いします』
(伝票持ってこなかった場合)
店『普通の伝票ですか?それとも着払いですか?』

これでウマー

224 :いい気分さん:03/06/02 20:45
プロレスごっこやりたいな。

225 :いい気分さん:03/06/02 23:17
四国内でATMが設置されているコンビニはありますか?

226 :いい気分さん:03/06/03 02:49
>>225
四国内のATM設置予定コンビニの一覧です。

http://no.m78.com/up/data/up016076.jpg

227 :山さん:03/06/10 23:51
話がこのスレに合わないかもしんないが聞いて。あたし今セブンでバイト中です。今月で半年
になりました。仕事も覚え今ではほとんど一人でこなせるようになりました。先日客から名指し
のクレームがありました。あたしについてなんだが賞味期限切れの弁当など破棄するときに1メール
先の籠に投げて入れていた。見ていて嫌な気がしたとのクレームでした。1メートル先の籠って
のはかなり話がでかくなってたけと(弁当他のも沢山入ってるからそんなにうまく籠にあたしは
入れれないんだけど)客の話はそこまででかくなってたらしい。あたしオーナーから警告うけて
かなーりビックリしました。たしかに破棄はうちの見せ時間が決まっているし他の仕事つまって
いるときはすごい雑にやってしまうので投げているように見えるかもしれないが客にとってわざわざ
電話かけてきてクレーム対象になるとは思わなかった。つり銭間違えたり買った物入ってなかったり
客に直に迷惑かかることではないのでその辺は客がどーのこうの言う範囲ではないと思っていたの。
電話かけてきたのは30代から50代ぐらいのおばちゃん2人らしいが彼女達はビニール袋いっぱいの
廃棄をみても文句言うんだろうな−とあたしは思った。オーナーからは今度から籠を手に持って
やさしく弁当を入れてくださいと言われたがやはりこれてクレームされるほどの問題なんだろうか?
うちの店客がうるさい人が多いのか(年配客多し)けっこうどうでもいいことでクレームくるんだよね。
みんな暇なのかな?クレームマニアが多いのか?あとクレームかけてくる客って名前なのってる?
他の店ではどうなんでしょうか?

228 :いい気分さん:03/06/11 00:04
そこまで細かいとこまで名指しでクレームの電話っつーのは普通ないですね。
多分そのお客様はヒマでちょい神経質で、「お店がもっと良くなるためにアドバイスしてあげてるのよ」
って気分で電話したんでしょう。多分意地悪からって事は無いと思う(過去にそのお客様と諍いが無ければ)
んでも確かにロスはあんまり目立たないよう丁寧に入れた方がいいね
ロスっていかにも飽食日本の罪悪の象徴っぽいし
他の接客業(レストランや雀荘とか)は大きな音をたててしまったら、きちんと謝るしね。

229 :いい気分さん:03/06/11 00:09
読み直したらつまらんマジレスだな。スマソ

230 :いい気分さん:03/06/11 00:31
釣られてるんじゃねえよ!


231 :釣り上等:03/06/12 13:21
>>227
客ってのは、コンビニの業務の事情まで知ってる必要はないからね。
理解して欲しいとも思うけどさ。
こっちにとっては廃棄はもはや商品という認識ではなくなっていても、
こんな風に感じる客がいないとは限らない。
「自分たちの口に入るものと同じものを、この店員は投げて扱ってる!」
事情を知らない客にとっては、廃棄だろうが何だろうが食べ物は食べ物。
だから廃棄をカゴに入れる時は、客に見えてる時は投げないこと、これは
コンビニで働いてたら自分で気付かなきゃ。
それに、クレームを入れる側に立って見れば、やっぱこんな些細なことで
わざわざクレーム入れるのもナンだし、多少オーバーに言わなきゃって
思うのもまあ分かる。もちろん些細なことをわざわざ大きくして報告されちゃ
納得出来ない部分もあるけど、こと食品に限って言えば、乱雑な扱いが
誤解を生むことぐらい覚悟しなきゃ。
食品の扱いに限れば、クレームマニアと片付けて忘れてしまうことこそ
傲慢かもしれないよ。

232 :いい気分さん:03/07/14 21:24
プロレスごっこ

233 :_:03/07/14 21:26
http://homepage.mac.com/hiroyuki44/jaz06.html

234 :山崎 渉:03/07/15 12:12

 __∧_∧_
 |(  ^^ )| <寝るぽ(^^)
 |\⌒⌒⌒\
 \ |⌒⌒⌒~|         山崎渉
   ~ ̄ ̄ ̄ ̄

235 :231:03/07/17 10:19
漏れがあんな長文を書いただなんて今更ながら信じられないっす。
すげー恥ずかしいよ、漏れ。

236 :いい気分さん:03/07/18 23:34
>>235
まあ、そんな気分になるときもあるでしょう

でも>>227の事ぐらいでクレームつけていたら
倉庫業などの現場を見たら貧血を起こすのでは?

237 :いい気分さん:03/07/20 09:50
したのサービス

238 :なまえをいれてください:03/07/24 18:09
ハッキリ言ってアメリカなどの多民族国家では黒人の方がアジア人よりもずっと立場は上だよ。
貧弱で弱弱しく、アグレッシブさに欠け、醜いアジア人は黒人のストレス解消のいい的。
黒人は有名スポーツ選手、ミュージシャンを多数輩出してるし、アジア人はかなり彼らに見下されている。
(黒人は白人には頭があがらないため日系料理天などの日本人店員相手に威張り散らしてストレス解消する。
また、日本女はすぐヤラせてくれる肉便器としてとおっている。
「○ドルでどうだ?(俺を買え)」と逆売春を持ちかける黒人男性も多い。)
彼らの見ていないところでこそこそ陰口しか叩けない日本人は滑稽。

239 :ぼるじょあ ◆yBEncckFOU :03/08/02 04:03
     ∧_∧  ∧_∧
ピュ.ー (  ・3・) (  ^^ ) <これからも僕たちを応援して下さいね(^^)。
  =〔~∪ ̄ ̄ ̄∪ ̄ ̄〕
  = ◎――――――◎                      山崎渉&ぼるじょあ

240 :いい気分さん:03/08/02 09:01
下のサービス? 舌のサービス?
どっちもいいな。

241 :いい気分さん:03/08/02 09:36
「客の我侭を聞き入れることでその客は他の店に行かなくなる」って昨日読んだ本に書いてた

242 :いい気分さん:03/08/02 09:56
>>241
誰だ、そんなこと書くヤシは!

243 :いい気分さん:03/08/02 10:15
>>241
河野英俊
『お客に好かれる接客サービスの極意』

244 :直リン:03/08/02 10:15
http://homepage.mac.com/maki170001/

245 :いい気分さん:03/08/02 10:15
>>242

246 :いい気分さん:03/08/02 10:46
困った極意だな

247 :いい気分さん:03/08/02 15:05
その極意、ローソンがもらった!

248 :名無しさん@お腹いっぱい:03/08/03 09:16
>>241
皮野英俊
『ストーカーに好かれる接客サービスの極意』




249 :いい気分さん:03/08/03 13:34
ここのサイト、
美人看護婦さんのオマンコがモロ見えなんだけど…
http://plaza16.mbn.or.jp/~satchel/omanko_marumie/

(*´Д`*)ハァハァ…
形のイイおっぱいにも興奮しちゃう…


250 :山崎 渉:03/08/15 13:41
                 | これからも僕の店を応援して下さいね(^^)  |
                 |  _________________/
                 |/
/ ̄ ̄ ̄ ̄/|       ∧_∧
| ̄ ̄ ̄ ̄| |     ( ^^  )
|____| |     (    )
 |___|/|  ̄ ∧ ̄∧ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ /|
/|___|/   (  ̄  )_______/  |
| ̄|ぬるぽ.| ̄ ̄(    )           |
|  | 券  |    | ○ |               |               デイリーヤマザキ

251 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

252 :いい気分さん:03/08/20 17:10
お客様は神様です
わがまま、勝手を言うお客様がいますが
神様が我々に試練を与えてくれているのです
お客様は神様です

253 :いい気分さん:04/01/25 11:07
なめてくれる?

254 :いい気分さん:04/01/25 20:27
疫病神って神様もいるけどな。

255 :いい気分さん:04/01/26 15:57
>252
なんでそんな駄文が気に入ってるの?
どうせコピペするなら自分でもうちょっとマシな文章考えた方がいい

256 :いい気分さん:04/01/26 22:19
タクシーを呼んでくれというのは?


257 :いい気分さん:04/01/28 01:04
おでんを買った客が味噌は付けてくれないんですか?って・・・おでんに味噌付けてるコンビニってありますか?

258 :いい気分さん:04/01/28 05:13
そいつは味噌おでん だか 味噌田楽 しか食ったことが無いんだろ?

259 :いい気分さん:04/01/29 12:06
コンビニから宅配便でノートパソコンって送れないんですか?
価格は20万未満。伝票には30万まで保証て書いてある。
都内から都内、梱包状態は店頭販売で箱詰めしたまま。
教えてでスマン。

260 :259:04/01/29 13:21
結局、ヤマト運輸に集配してもらった。時間返せよ、セブンちゃん。
ヤマトはOKといっていたけど。こっちにうつるは
http://life.2ch.net/test/read.cgi/conv/1062217724/l50

261 :いい気分さん:04/02/01 09:25
>260
電気街で買った物を周辺のコンビニからそのまま自宅に送って
手ぶらで帰るヤシもいるし、普通に出来ると思う

262 :いい気分さん:04/02/01 18:04
>>261 さんThx
場所は新宿から2個くらい離れた駅の商店&住宅街です。
クロネコのお兄さんは、近くにある別のコンビニ
ファミリーマートとアップルマート(超マイナー)を
紹介してくれました。やっぱりセブンはだめぽ。

263 :いい気分さん:04/03/24 19:12
age

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